TCM叉車?yán)碣r是售后的重要部分，是指保險(xiǎn)TCM叉車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)賠償問題的過程。理賠的質(zhì)量取取決于保險(xiǎn)人賠案處理的效率和是否履行了保險(xiǎn)合同的約定，關(guān)系到保險(xiǎn)人的成本與信譽(yù)，也關(guān)系到被保險(xiǎn)人的切身利益。

　　一、TCM叉車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程

　　1、接受報(bào)案

　　保險(xiǎn)TCM叉車出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人一般是先以口頭或電話等方式向保險(xiǎn)人報(bào)案，然后再補(bǔ)交書面的出現(xiàn)通知。

　　2、信息核對(duì)

　　接受報(bào)案后，應(yīng)盡快查辦出險(xiǎn)車輛的保險(xiǎn)單和批單。查房是否重復(fù)報(bào)案，查驗(yàn)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期以內(nèi)、核對(duì)審核報(bào)案人所述事故原因與經(jīng)過是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任等情況。若事故原因不屬于承包范圍，應(yīng)拒賠并以書面形式說明理由。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)查勘

　　現(xiàn)場(chǎng)查勘是指用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證和查詢，將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來的過程。現(xiàn)場(chǎng)查勘是查明交通故事真相的根本措施，是分析事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)，也為事故損害賠償提供證據(jù)，所以，現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)公正、客觀、嚴(yán)密的進(jìn)行。

　　二、TCM叉車保險(xiǎn)理賠的原則

　　TCM叉車保險(xiǎn)理賠工作涉及面廣，情況比較復(fù)雜。為了更好地貫徹保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方針，提高TCM叉車保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量，TCM叉車保險(xiǎn)理賠必須遵循如下原則：

　　1、滿意性原則

　　2、迅速性原則

　　3、準(zhǔn)確性原則

　　4、公平性原則

　　三、TCM叉車保險(xiǎn)理賠的意義

　　TCM叉車保險(xiǎn)理賠除了具有一般經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶匦酝�，還有自己的特定內(nèi)涵。TCM叉車保險(xiǎn)理賠是指TCM叉車保險(xiǎn)合同所規(guī)定的事故，即車禍發(fā)生后，當(dāng)保險(xiǎn)人接到被保險(xiǎn)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交的報(bào)案理賠報(bào)告時(shí)，按保險(xiǎn)合同履行損失補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。TCM叉車保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最后一道環(huán)節(jié)，做好TCM叉車?yán)碣r工作，對(duì)于維護(hù)投保人員的利益，加強(qiáng)TCM叉車保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理，提高保險(xiǎn)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益，具有重要意義。